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远洲旅业-只有不千篇一律的酒店才能活成客人最喜欢的样子

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-08-27  浏览次数:2
核心提示:远洲临海国际大酒店是远洲旗下第一家酒店。作为台州市经营了23年的老牌高星级酒店,接待宾客高达200万人次,携程评分4.8分。网上
     远洲临海国际大酒店是远洲旗下第一家酒店。作为台州市经营了23年的老牌高星级酒店,接待宾客高达200万人次,携程评分4.8分。网上对它的评价更是多不胜数,有些客人退房时会悄悄留一封感谢信。
    虽然近几年各大酒店集团蓬勃发展,大家各有章法去拓展国内市场,但临海国大无惧新生代的来势汹汹,秉持自己的生存之道稳步发展。近三年获得十多个奖项,其中2019年荣获“金桂级”品质饭店,这也是当时台州市唯一一个获此殊荣的酒店。
    2021年开年之际,临海远洲国大专职管家部荣获“浙江省财贸系统工人先锋号”荣誉称号,是台州市唯一入围的酒店品牌。这份殊荣是对酒店上下同仁的勉励与真挚的回应。
    好服务一直是远洲孜孜不倦追求的目标,好服务的标准一直在迭代。这就像一个好的魔术师,永远不能靠一套表演去获得满堂彩。时常焕新才会带来新鲜感和价值。因而,在临海远洲国大,专职管家让所有进入酒店大堂的宾客感受到一种魔幻般的惊喜服务。
    热情、专业带来体贴的服务
    真正的服务并不是从接待办入住开始,专职管家的第一道服务是在大堂外迎接客人。他们戴着白手套,等候车辆缓缓停靠,打开车门、护顶,并亲切的问候,再麻利地去后备箱取行李,带领客人入内。前台的专职管家会热情地奉上一杯欢迎茶,并时刻保持热忱的互动,确保客人办理入住不会停留太久。这样的服务备受商务客们的好感,作为不容易讨好的新中产,在他们眼中,细节是让服务有温度的体现,效率则展现了专业精神。
    定制服务里暗藏不期而遇的惊喜
    在临海远洲国大一杯茶也有它的学问。春夏两季主打清热消暑,秋冬两季主打舒适润喉。近2年,酒店又开发了个性化定制服务。专职管家团队发现生活中越来越多客人是属于失眠族群,于是在开夜床服务中又增加了枕头菜单、助眠盐灯、按摩仪等点单服务。大部分客人第一次看到这些服务的宣传单页,总是充满疑惑,但经专职管家解释后,总是露出如获至宝的惊喜表情。他们没想到,某种程度上,住酒店的体验甚至超出在家的舒适感。为了让专职管家有更大的空间发挥主观能动性,临海国大设置了“员工授权”,让他们可以更好地开展亲近服务。比如,客人过生日时,专职管家就可以自主给客人订一个生日蛋糕送到房间,然后填写一张亲近关怀小卡片,把此次亲近服务记录下来,卡片数量每日统计一次,所有部门都参加进来,到了月底,亲近关怀小卡片填写最多的个人和部门都会受到奖励。这也是临海远洲国大一直保持服务好口碑的秘诀之一。
    将心比心,传递温暖
    正如远洲一直倡导家文化,也希望将爱心和善意传递给身边人。临海远洲国大发展的20多年,自然离不开当地邻里街坊的光顾,也对城市的人与事有更深的亲厚感与责任感。这些年,酒店一直持续做一些服务他人和社会的行动,再进行内部总结分享,激励员工坚持做公益。在2020年的炎炎夏日,酒店组织员工去高考考点发放矿泉水,重阳节为老年公寓的老人们准备温暖厚实的围巾,并陪伴他们聊天。更多日常中无数个“搭把手”的时刻,酒店员工总是及时出现,为别人提供力所能及的帮助。
    我是普通人,也是值得托付的酒店人
    台州远洲凤凰山庄餐饮部的周佳琪荣获了“浙江省财贸系统特色品牌服务员”荣誉称号。在加入远洲酒店的5年里,她收到了数十封客人的表扬信,更在台州国宾馆高宴服务中获得领导的高度好评。同事们对她的印象是工作认真,亲切友善。她坦言,自己只是普通人,但对酒店人的身份有着无限憧憬和希望。在传统行业里做服务,同样需要决心和智慧。既要有充沛的体力奔走于酒店各个场所,也要有足够的智慧去解决客人的问题与需求,更重要的是要怀着酒店人的信仰去服务,让身处他乡的客人感受到家庭邻里般的温暖。
 
 
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