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佛山君御温德姆至尊酒店:工作流程在线化
 [打印]添加时间:2021-03-27   有效期:不限 至 不限   浏览次数:995
 佛山君御温德姆至尊酒店(以下简称君御温德姆至尊)是温德姆酒店团体旗下的高端糜费品牌,是集商务、会议、度假、休闲文娱于一体的概括型酒店。酒店建筑总高度为168米,面积近8万平米,领有333间奢华一线江景舒雅客房及套房,是佛山非常受迎接网红奢华酒店之一。
 
今年年8月,在酒店总司理Sara武总的推进下,君御温德姆至尊上线了蓝豆云系统,实现酒店里面在线化运营协同。据统计,蓝豆云的引入为酒店节减了7个工作人员编制,其中客房服无中心节减2个编制,工程部节减5个编制,1年节减的人力老本及办公耗材老本累计达47万元。使用蓝豆云之前,酒店前厅、客房、工程之间的工作协同要紧依靠电话、纸质表单来转达沟通,接入蓝豆云以后,三大部分的工作协同实现在线化,服无服从及服无质量均得到有效提升。
 
这其实是Sara武总第二次与蓝豆科技同盟。第一次同盟是在2018年,Sara武总在温德姆旗下华丽达品牌的一家酒店担负总司理,偶然的时机在一场分享会上打听到蓝豆云。“其时非常让我影像深入的是蓝豆云能够赞助酒店节减人工编制,行使智能化的对象简化咱们正常的操纵流程,这是其时许多酒店都在商榷和关注的疑问。别的,蓝豆云有许多出名酒店的胜利客户案例,这也是感动我的成分之一。会后,我登时接洽蓝豆,想尽快推进同盟落地。”Sara武总回首道,“酒店刚首先使用系统的时分,确凿碰到各式百般的疑问,但蓝豆团队总能及时响应,积极合营酒店不断地沟通、调和,非常终使用效果是很使人写意的。”
 
今年年7月初,Sara武总首先担负佛山君御温德姆至尊酒店总司理一职。作为度假型酒店,君御温德姆至尊酒店每逢周末、节沐日岑岭期,就发现酒店房间不能够在客人入住时做出房间的情况。而酒店还在使用传统的形式,仍旧经历打电话的方法去催房、赶房,查房,改变流程和进步服无即是当务之急的办理方案。由于在上一家酒店的同盟经验,Sara武总即刻首先在酒店鼎力推进蓝豆云项目同盟,在入职一个半月后就正式上线了蓝豆云系统。
 
工作流程在线化,提升酒店服无服从及服无质量
 
“进来这个时代,咱们的工作是离不开手机的。蓝豆云上风即是将工作流程在线化,勤俭大家的时间。例如,在大量房间赶房的时分,前台的工作人员翻开蓝豆云就能清楚看到一个房间是正在扫除中,还需求多长时间才气扫除出来,再也不需求打电话去频频督促出房的传统模式。酒店过去使用了许多手工报表,我每个月都要签署厚厚一叠报表。使用蓝豆云以后,系统自动生产电子报表,许多数据都能直接从蓝豆云里提取,很利便且清楚。”Sara武总如是说。
 
如今,蓝豆云已成为君御温德姆至尊客房通常运营经管的重要支撑。每一天,酒店都会使用蓝豆云来经管前厅、客房、工程三大部分的工作。
 
1、前厅部:点对点消息相传,客人体验更好
 
酒店原来的服无沟通流程为“前厅-服无中心-工作人员”,即当客人产生服无需求时打电话到前厅,前厅经历电话将客人的服无需求转到服无中心,服无中心再经历电话转给楼层服无员。消息历史数次电话中转,不但影响服无响应速率,而且容易转达失误。
 
接入蓝豆云以后,前厅收到客人需求直接在系统给响应的服无员下单,削减了中转流程,从而提升服无响应速率。全部工单的每一个时间节点都有记录,义务清楚到人;每一个服无单都会生产一个记录,实现状况及时更新,实现服无零遗漏。客人的等待时间削减,体验天然更好。
 
2、客房部:告辞传统工作流程,出房服从更高
 
接入蓝豆云后,酒店客房部完全告辞传统工作流程。酒店做房原本都是使用纸质的做房表、布草统计表、房态表、查房表,现在经历蓝豆云进行统计工作,完全替代了纸质填写流程。过去酒店需求手工纸质统计楼层服无员、外包工作人员、主督工作量,现在只需经历蓝豆云即可一键生产工作量报表。
 
酒店出房服从大幅提升,工作人员实现做房后,主管登时经历手机查收查房消息,并在手机上点窜房态,查房速率更快。蓝豆云的智能赶房功效能够一键生产赶房消息,直接同步到工作人员手机,让工作人员第一时间晓得做房顺序。
 
3、工程部:全流程消息化,维修服从提升60%
 
过去,酒店工程部的报修依赖纸质表单、电话及人工分派,不能够及时打听和分派维修使命。上线蓝豆云系统后,客房工作人员能够直接在App上报修下单,工程部能够从手机及时汲取维修使命,利便及时管控,提防漏单,每张工作单都可追踪。工程部从原来的每月维修700余单到现在月维修1100余单,维修服从提升了快要60%。
 
工程部经管一大痛点是难以精确获知工作人员的每日工作量及维修进度,上线蓝豆云系统后,工程部能够精准、及时进行工作量化,为绩效经管提供有力的数据支持。工程部工作人员的积极性大为提升,工作人员加倍愿意跨工种学习,多方面提升个人妙技,实现更多跨工种使命来进步个人绩效。
 
连接优化立异,改变酒店传统运营模式
 
蓝豆科技的连接迭代才气也是君御温德姆至尊所垂青的。譬如,疫情初起时蓝豆科技在第一时间研发出疫情时代消杀卫生使命模版,赞助酒店更好的管控卫生清洁及消毒使命的实行情况。近一个月,蓝豆科技就已针对蓝豆云三大产物模块进行优化,包含前台赶房优化、新增客房质检抽查功效、新增工程装备台账功效等等,让酒店工作人员使用更利便,经管指标更易杀青。
 
伴随着酒店运营的精细化程度提升,君御温德姆也对蓝豆云提出了更多深入同盟的需求。譬如,不断完善培训,确保酒店工作人员不时刻刻都能掌握蓝豆云更新的产物和软件;连续深挖客房、工程数据;把前厅、客房、工程的经管模式扩大到酒店更多部分等等。
 
“蓝豆科技是一个年轻、有生机、职业度很高的团队。我非常浏览蓝豆的团队实行力,也很高兴能和蓝豆同盟了这么长时间。现在,酒店行业广受疫情影响,我有望蓝豆能有更多立异对象模块提供给更多的酒店,连接为客户提供非常大的技术支持,赞助酒店人配合把酒店做的更好,也祝愿蓝豆未来开展越来越好,改变咱们这个时代经营酒店的传统模式。”Sara武总总结道。